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Responsabilidades e Atividades
Atendimento Receptivo
Atender clientes por telefone, chat ou e-mail para esclarecer dúvidas sobre utilização do contrato.
Realizar reservas de hospedagem e controlar o uso de pontos em sistema.
Orientar sobre regras, prazos e políticas do Clube de Viagens.
Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis (Backoffice, Comercial, Negociação).
Atendimento Ativo
Entrar em contato com clientes para estimular o uso do contrato.
Oferecer e vender serviços extras como: passagens aéreas, transfers, passeios, atividades de lazer.
Divulgar campanhas promocionais, pacotes especiais e condições diferenciadas.
Incentivar a utilização frequente dos pontos e do programa, reduzindo risco de cancelamentos.
Registro e Controle
Registrar todos os atendimentos em sistema CRM, garantindo integridade dos dados.
Atualizar histórico de uso, reservas e interações dos clientes.
Acompanhar status de solicitações até sua resolução.
Qualidade e Relacionamento
Atender de forma consultiva, cordial e empática, reforçando a imagem positiva da marca.
Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e repassar ao Líder.
Contribuir para índices de satisfação (NPS, CSAT) e retenção de clientes.
Apoio Operacional
Auxiliar o Líder de Atendimento no cumprimento de metas e indicadores do setor.
Participar de treinamentos de atualização de produtos, sistemas e técnicas de atendimento.
Apoiar campanhas internas de incentivo ao uso do clube e serviços extras. -
Competências Técnicas
Conhecimento básico em sistemas de reservas e pacote Office.
Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes.
Organização e registro correto de informações.
Benefícios
Vale Transporte: Transporte fretado entre as regiões de Ilhéus, Una e Canavieiras., Vale Refeição: Refeitório no local (taxa R$6,74/mês), Assistência Médica: Plano de Saúde Coparticipativo com mensalidade, Assistência Odontológica: Plano Odontológico com mensalidade